Aprire un ticket al supporto
Come aprire un ticket al supporto Trakka per richiedere assistenza, segnalare un bug o chiedere una nuova funzionalità.
Contenuto del capitolo
Supporto Trakka
Il supporto è integrato in Trakka: apri un ticket dal pannello, noi ti rispondiamo via email e nel ticket stesso. Niente chat esterne, niente email da riprendere a pezzi — tutto in un posto.
Come si fa — Aprire un ticket
- Dalla sidebar, apri Sistema → Supporto (oppure clicca su un pulsante "Apri ticket" ovunque lo veda).
- Clicca Nuovo ticket.
- Compila:
- Categoria: Problema tecnico / Assistenza operativa / Migrazione dati / Fatturazione / Richiesta funzionalità / Altro.
- Priorità: Normale / Alta / Urgente (usa Urgente solo se sei bloccato, tipo non riesci a emettere fatture).
- Oggetto: riassunto breve (es. "Non riesco a emettere fattura a cliente estero").
- Descrizione: descrivi il problema in dettaglio. Includi:
- Cosa stavi facendo
- Cosa ti aspettavi
- Cosa è successo invece
- Eventuale messaggio di errore
- Allegati: screenshot, PDF, file di esempio (max 20 MB ciascuno).
- Invia.
Come si fa — Rispondere o aggiungere info
Quando il supporto ti risponde, ricevi email. Clicca sul link per aprire il ticket, vedi la risposta in una conversazione (stile chat).
- Per rispondere, scrivi nel riquadro in fondo e clicca Invia.
- Per chiudere, clicca Marca come risolto quando la questione è chiusa.
Come si fa — Vedere lo storico dei tuoi ticket
- Apri Sistema → Supporto.
- Vedi la lista di tutti i tuoi ticket con stato:
- 🟠 Aperto: in attesa della tua o della nostra risposta
- 🔵 In lavorazione: il team ci sta lavorando
- 🟢 Risolto: chiuso
- Filtra per stato, periodo, categoria.
Quando aprire un ticket (vs. quando cercare nella guida)
Prima cerca nella guida, anche perché spesso la risposta c'è già. Casi tipici:
| Caso | Azione |
|---|---|
| Non so come fare X | Cerca nella guida → 80% delle volte c'è |
| Ho un errore sconosciuto | Ticket con screenshot |
| Voglio una funzionalità che non c'è | Ticket categoria Richiesta funzionalità |
| Ho dati da importare | Ticket categoria Migrazione dati con file allegati |
| Trakka è lento/offline | Se urgente: ticket prioritario; se momentaneo: aspetta 5 min prima |
| Fattura SDI scartata | Ticket con numero fattura e messaggio errore SDI |
Tempi di risposta
- Prima risposta: entro 24h lavorative (di solito molto prima).
- Risoluzione: dipende dal caso. Bug urgenti: entro 48h. Richieste di feature: nella successiva release (ti comunichiamo la timeline).
- Ticket urgenti (bloccano operatività): rispondiamo anche nei weekend.
Suggerimenti
- Un ticket = un problema. Non mischiare 5 domande diverse in un ticket solo: si rallenta tutto. Apri un ticket per ogni problema.
- Screenshot d'oro. Una immagine del problema vale 1000 parole. Se vedi un errore, catturalo prima di fare refresh.
- Dicci cosa hai già provato. "Ho già controllato l'anagrafica cliente e la P.IVA è corretta" ci fa risparmiare 1 scambio.
- Link al contesto. Se il problema è su una fattura specifica, dacci il numero fattura o l'URL di Trakka dove sei quando lo vedi.
Problemi comuni
- Ticket "scomparso" → di solito è stato chiuso dopo risoluzione. Filtra per Risolti nella lista per ritrovarlo.
- Email supporto non arriva → controlla spam. Mittente è
[email protected]. Aggiungilo ai contatti sicuri. - Allegato troppo grande → max 20 MB per file. Se hai un PDF pesante, zippalo o usa un servizio di file transfer e incolla il link nel ticket.