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Termini di Servizio

Versione 3.1 del 27 agosto 2026 — in vigore dal 27 agosto 2026 per le nuove sottoscrizioni e dal 26 settembre 2026 per i contratti in corso. Rispetto alla versione 3.0 del 26 agosto 2026 cambia soltanto l'identificazione del Fornitore: FISIT S.r.l. ha assunto la nuova denominazione Analytiko S.r.l. e trasferito la sede legale a Trento (stessa società, stessa partita IVA); nessuna clausola è variata.
Versioni precedenti: 3.0 del 26 agosto 2026 · 2.0 del 1 aprile 2026.

I presenti Termini di Servizio (i "Termini") disciplinano il contratto con cui Analytiko S.r.l. (già FISIT S.r.l.), con sede legale in Corso Buonarroti 8, 38122 Trento (TN), P.IVA e C.F. 02602500221, capitale sociale di Euro 50.000 interamente versato, PEC [email protected], iscritta al Registro delle Imprese (il "Fornitore"), concede al Cliente l'uso della piattaforma Trakka, di cui è titolare. Le informazioni di cui agli artt. 7 e 12 del D.Lgs. 70/2003 sono rese nei presenti Termini e nella pagina Contatti.

1. Definizioni

Nei presenti Termini i seguenti termini, con iniziale maiuscola, hanno il significato qui indicato:

2. Oggetto e natura del Servizio

2.1. Il Fornitore concede al Cliente, per la durata del contratto e nei limiti del Piano, il diritto non esclusivo di accedere e utilizzare la Piattaforma per la gestione della propria attività di autotrasporto: flotta, autisti, ordini e viaggi, carburante e manutenzione, commesse, presenze, contabilità generale, fatturazione elettronica, adempimenti IVA e bilancio, secondo le funzionalità di volta in volta disponibili.

2.2. Il Servizio è uno strumento informatico e non costituisce consulenza contabile, fiscale, giuslavoristica o legale, né sostituisce l'attività del professionista del Cliente. Il Cliente resta l'unico responsabile della correttezza, completezza e tempestività delle registrazioni contabili, dei documenti emessi e degli adempimenti a suo carico, fra cui a titolo esemplificativo: liquidazioni periodiche IVA, modelli F24, bilanci e loro deposito, trasmissioni al Sistema di Interscambio, registrazione dei tempi di guida e riposo ai sensi del Reg. (CE) 561/2006, rispetto dei costi minimi di esercizio.

2.3. Le registrazioni automatiche, i calcoli, le proposte di scrittura, i controlli di quadratura, i suggerimenti e i contenuti generati dall'assistente di intelligenza artificiale sono ausili che il Cliente deve verificare prima di farvi affidamento. Il Fornitore non garantisce che tali ausili siano esatti, completi o conformi alla normativa applicabile al caso concreto del Cliente, né che siano aggiornati alle modifiche normative intervenute successivamente al rilascio.

2.4. È onere del Cliente verificare gli esiti delle trasmissioni al Sistema di Interscambio (ricevute di consegna, mancata consegna, scarto) e porre in essere le azioni conseguenti nei termini di legge.

3. Requisiti soggettivi e conclusione del contratto

3.1. Il Servizio è riservato a imprese, società e professionisti titolari di partita IVA che lo utilizzano nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale. Registrandosi, il Cliente dichiara di agire per scopi inerenti alla propria attività d'impresa o professionale e di non essere un consumatore; di conseguenza non trovano applicazione il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) né le norme a tutela del consumatore, ivi compreso il diritto di ripensamento.

3.2. La registrazione richiede il conferimento di dati veritieri, completi e aggiornati (ragione sociale, partita IVA, sede, codice destinatario o PEC, dati dell'Amministratore). Il Fornitore può verificare i dati forniti e rifiutare o revocare la registrazione in caso di dati falsi, incompleti o non verificabili.

3.3. Il contratto si conclude, ai sensi dell'art. 1326 c.c., nel momento in cui il Cliente completa la procedura di registrazione accettando i presenti Termini e l'Informativa Privacy e approvando specificamente le clausole indicate all'art. 30. Il Fornitore invia all'indirizzo email dell'Amministratore conferma della registrazione con copia dei Termini accettati; il Fornitore conserva traccia della versione dei Termini accettata, della data e ora di accettazione e dell'indirizzo IP da cui è avvenuta, a fini probatori.

3.4. In applicazione dell'art. 13, comma 3, del D.Lgs. 70/2003, le parti convengono che le disposizioni di cui ai commi 1 e 2 del medesimo articolo (ricevuta dell'ordine e sua consultazione) sono assolte dalla conferma di cui al punto 3.3 e dalla disponibilità dei Termini nell'area riservata.

4. Account, credenziali e Utenti Abilitati

4.1. Le credenziali di accesso sono personali e non cedibili. Il Cliente è responsabile della loro custodia e di ogni attività compiuta tramite l'Istanza con credenziali valide, anche da parte di terzi non autorizzati, salvo che l'accesso derivi da violazione dei sistemi del Fornitore. Il Cliente deve informare senza ritardo il Fornitore di ogni accesso non autorizzato o sospetto.

4.2. Il Servizio mette a disposizione l'autenticazione a due fattori (2FA). Il Cliente è tenuto ad attivarla per l'Amministratore e per gli Utenti Abilitati con permessi di scrittura in ambito contabile o di fatturazione; la mancata attivazione costituisce concorso di colpa del Cliente in caso di accessi abusivi.

4.3. L'Amministratore può creare Utenti Abilitati nei limiti del Piano e assegnare loro ruoli e permessi. Il Cliente risponde in via esclusiva degli atti e delle omissioni degli Utenti Abilitati come se fossero propri, garantisce che essi rispettino i presenti Termini e provvede a revocarne l'accesso quando cessano di operare per suo conto.

4.4. L'Utente Commercialista ha accesso in sola lettura, non concorre al conteggio degli utenti del Piano ed è gratuito. Il Fornitore può modificarne il perimetro funzionale, purché resti garantita la consultazione ed esportazione dei dati contabili. Il Cliente resta responsabile dell'operato del proprio professionista.

4.5. Il Fornitore non ha l'obbligo di verificare i poteri dell'Amministratore o degli Utenti Abilitati e può legittimamente dare seguito a qualunque istruzione ricevuta tramite l'Istanza o dall'indirizzo email dell'Amministratore.

5. Periodo di prova

5.1. Il Piano Trial consente l'uso gratuito del Servizio per 7 giorni dalla registrazione, con i limiti indicati nel Listino. Il periodo di prova è concesso una sola volta per ciascun Cliente (identificato dalla partita IVA); il Fornitore può rifiutarlo o revocarlo in caso di abuso.

5.2. Per attivare il periodo di prova è necessario registrare una carta di pagamento valida tramite il gestore dei pagamenti, con un'autorizzazione di importo pari a zero. Contestualmente il Cliente sceglie il Piano a pagamento e la periodicità che si attiveranno alla fine della prova.

5.3. All'ottavo giorno dalla registrazione, salvo disdetta effettuata dall'area Account entro il periodo di prova, il Piano scelto si attiva automaticamente e il primo Canone viene addebitato sulla carta registrata. La disdetta durante la prova non comporta alcun addebito.

5.4. Il Cliente può, in alternativa, attivare subito il Piano a pagamento rinunciando alla prova: in tal caso il primo Canone è addebitato al momento della registrazione.

5.5. Se alla scadenza della prova non risulta attivo alcun Piano (ad esempio per addebito non riuscito o per disdetta), l'accesso all'Istanza è limitato alla sola pagina "Piano" fino alla sottoscrizione di un Piano. I Dati del Cliente restano conservati per il periodo di cui all'art. 10.4, decorso il quale sono cancellati.

5.6. Durante il periodo di prova il Servizio è fornito "così com'è", senza livelli di servizio garantiti (art. 15) e con responsabilità del Fornitore limitata ai soli casi di dolo o colpa grave.

6. Piani, limiti e tolleranza

6.1. I Piani si differenziano per numero massimo di veicoli e di utenti, livello di assistenza e livello di servizio, secondo il Listino. Le funzionalità applicative sono le stesse per tutti i Piani a pagamento, salvo quanto diversamente indicato nel Listino.

6.2. Al superamento del limite di veicoli o di utenti del Piano, il Fornitore accorda un periodo di tolleranza di 14 giorni per i veicoli e 7 giorni per gli utenti, decorrenti dal primo superamento e segnalati nell'Istanza. Decorso il periodo di tolleranza senza che il Cliente abbia riportato i valori entro i limiti o effettuato il passaggio a un Piano superiore, la Piattaforma blocca i nuovi inserimenti della risorsa eccedente; la consultazione e la modifica di quanto già presente restano sempre possibili.

6.3. Il Fornitore può concedere, a propria discrezione e per iscritto, quote aggiuntive rispetto al Piano; tali concessioni sono revocabili con preavviso di 30 giorni e non modificano il Piano sottoscritto.

7. Corrispettivi, fatturazione e rinnovo

7.1. I Canoni sono quelli del Listino vigente al momento della sottoscrizione o del rinnovo, si intendono al netto dell'IVA e di ogni altra imposta o onere applicabile, e sono dovuti in via anticipata per ciascun Periodo di Fatturazione.

7.2. Il pagamento avviene esclusivamente mediante carta di pagamento, tramite il gestore dei pagamenti indicato nell'Informativa Privacy, con addebito automatico all'inizio di ciascun Periodo di Fatturazione. Non sono accettati bonifici, assegni o altri mezzi di pagamento, salvo diverso accordo scritto. Il Cliente autorizza il Fornitore e il gestore dei pagamenti a effettuare gli addebiti ricorrenti sulla carta registrata e si impegna a mantenerla valida e capiente per tutta la durata del contratto.

7.3. Tacito rinnovo. Alla scadenza di ciascun Periodo di Fatturazione il contratto si rinnova tacitamente per un periodo di pari durata (mensile o annuale) alle condizioni in vigore, con addebito automatico del Canone, salvo disdetta comunicata secondo l'art. 9.

7.4. A ogni addebito il Fornitore emette fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio, intestata al Cliente con i dati da questi forniti; le fatture sono altresì consultabili nell'area Account. Il Cliente è responsabile dell'esattezza dei dati di fatturazione comunicati.

7.5. Cambio di Piano. Il passaggio a un Piano superiore ha effetto immediato, con addebito contestuale della differenza di Canone calcolata pro rata temporis sui giorni residui del Periodo di Fatturazione in corso; il nuovo Canone si applica dal Periodo successivo. Il passaggio a un Piano inferiore o a una periodicità diversa ha effetto dal Periodo di Fatturazione successivo, senza rimborso per il Periodo in corso, e resta subordinato al rispetto dei limiti del Piano di destinazione.

7.6. Variazioni di Listino. Il Fornitore può modificare i Canoni con preavviso di almeno 30 giorni comunicato via email all'Amministratore. La variazione si applica dal primo rinnovo successivo alla scadenza del preavviso e non incide sui Periodi già pagati. Se il Cliente non intende accettare la variazione può disdire il contratto con effetto dalla data di applicazione del nuovo Canone.

7.7. Eventuali servizi accessori a consumo (fra cui i crediti prepagati per l'assistente di intelligenza artificiale di cui all'art. 12.4) sono addebitati al momento dell'acquisto, non sono rimborsabili né trasferibili e hanno la validità indicata al momento dell'acquisto.

8. Ritardato o mancato pagamento

8.1. In caso di mancato buon fine dell'addebito del Canone, l'accesso all'Istanza è sospeso immediatamente: fino alla regolarizzazione resta raggiungibile la sola pagina "Piano", per aggiornare il metodo di pagamento e saldare il dovuto. Durante la sospensione non sono consentite operazioni né esportazioni; i Dati del Cliente restano conservati. Il Fornitore e il gestore dei pagamenti possono ripetere il tentativo di addebito.

8.2. Decorsi 30 giorni dalla scadenza senza regolarizzazione, il Fornitore può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 23; dalla risoluzione decorre il termine di cui all'art. 10.4.

8.3. Sulle somme non pagate decorrono di diritto, dal giorno successivo alla scadenza e senza necessità di costituzione in mora, gli interessi moratori nella misura prevista dal D.Lgs. 231/2002, oltre all'importo forfettario di cui all'art. 6 del medesimo decreto e alle spese di recupero, ferma la risarcibilità del maggior danno.

8.4. La sospensione non esonera il Cliente dal pagamento dei Canoni maturati durante la sospensione né dà diritto a crediti di servizio, indennizzi o proroghe.

9. Durata, disdetta e recesso

9.1. Il contratto ha la durata del Periodo di Fatturazione scelto e si rinnova tacitamente ai sensi dell'art. 7.3.

9.2. Disdetta del Cliente. Il Cliente può disdire il contratto in qualsiasi momento dalla propria area Account, senza preavviso e senza penali. La disdetta ha effetto alla scadenza del Periodo di Fatturazione già pagato, durante il quale il Servizio resta pienamente fruibile; non è dovuto alcun rimborso, neppure parziale, del Canone già pagato, anche in caso di mancato utilizzo.

9.3. Recesso del Fornitore. Il Fornitore può recedere dal contratto, ai sensi dell'art. 1373 c.c., con preavviso scritto di almeno 60 giorni; in tal caso rimborsa al Cliente la quota di Canone relativa al periodo non goduto. Il recesso non pregiudica le prestazioni già eseguite.

9.4. Alla cessazione del contratto, per qualsiasi causa, il diritto d'uso del Servizio si estingue e si applica l'art. 10 per l'esportazione e la cancellazione dei Dati del Cliente.

10. Dati del Cliente, esportazione, conservazione e backup

10.1. I Dati del Cliente sono e restano di esclusiva titolarità del Cliente. Il Fornitore li tratta al solo fine di erogare il Servizio, nei termini dell'art. 11, e non acquisisce su di essi alcun diritto, salvo la licenza limitata necessaria a ospitarli, elaborarli, copiarli a fini di backup e visualizzarli agli Utenti Abilitati. Il Fornitore può utilizzare dati aggregati e anonimizzati, non riconducibili al Cliente né a persone fisiche, per finalità statistiche e di miglioramento del Servizio.

10.2. Il Cliente è l'unico responsabile della liceità, esattezza e qualità dei Dati del Cliente e dei diritti necessari a inserirli nella Piattaforma.

10.3. Esportazione. Il Cliente può, in qualsiasi momento durante il contratto e nel periodo di grazia di cui al punto 10.4, esportare autonomamente i propri dati dall'area Account (backup completo dell'Istanza in formato JSON cifrato) e dalle singole funzioni (XBRL, XML SDI, CSV). L'esportazione è self-service e non richiede l'intervento del Fornitore; assistenza aggiuntiva può essere concordata a parte.

10.4. Conservazione dopo la cessazione. Per 60 giorni dalla cessazione del contratto (o dalla scadenza del periodo di prova non seguita da sottoscrizione) l'Istanza è mantenuta in modalità di sola lettura per consentire l'esportazione; in tale periodo il Cliente può riattivare il Servizio sottoscrivendo un Piano. Decorso il termine, il Fornitore cancella l'Istanza e i Dati del Cliente senza ulteriore avviso; le copie contenute nei backup di sistema si estinguono per rotazione automatica entro i successivi 7 giorni. Il Fornitore può trattenere i soli dati necessari ad adempiere a obblighi di legge (fra cui fatturazione e conservazione delle scritture ai sensi degli artt. 2214 e 2220 c.c.) e a far valere o difendere un diritto in giudizio.

10.5. È onere esclusivo del Cliente esportare i propri dati prima della scadenza del termine di cui al punto 10.4. Decorso tale termine il Fornitore non è tenuto a fornire copia dei dati e non risponde della loro cancellazione.

10.6. Backup. Il Fornitore esegue copie di sicurezza giornaliere dell'intera Piattaforma, cifrate con algoritmo AES-256 e conservate nell'Unione Europea, con rotazione a 7 giorni. I backup sono destinati al ripristino dell'infrastruttura in caso di guasto e non sostituiscono le esportazioni del Cliente; il ripristino selettivo di singoli dati cancellati dal Cliente o dagli Utenti Abilitati non è garantito ed è eseguito, ove tecnicamente possibile, a titolo di servizio a pagamento.

10.7. Libri e scritture contabili. Le stampe e le esportazioni prodotte dalla Piattaforma sono strumentali alla tenuta delle scritture, la cui regolarità formale, bollatura, vidimazione ove dovuta, conservazione e produzione ai sensi degli artt. 2214-2220 c.c. e del D.P.R. 600/1973 restano a carico del Cliente.

11. Trattamento dei dati personali e nomina del Fornitore a Responsabile del trattamento

11.1. Ruoli. In relazione ai dati personali dell'Amministratore e degli Utenti Abilitati trattati per la gestione del rapporto contrattuale (registrazione, fatturazione, sicurezza, comunicazioni di servizio), il Fornitore è titolare autonomo del trattamento secondo l'Informativa Privacy. In relazione ai dati personali contenuti nei Dati del Cliente (a titolo esemplificativo: autisti e dipendenti, referenti di clienti e fornitori, soggetti indicati nei documenti fiscali e di trasporto), il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR.

11.2. Nomina. Con l'accettazione dei presenti Termini il Cliente nomina il Fornitore responsabile del trattamento dei dati personali contenuti nei Dati del Cliente, e il Fornitore accetta, alle condizioni del presente articolo, che costituisce il contratto richiesto dall'art. 28, par. 3, GDPR.

11.3. Oggetto, durata, natura e finalità. Il trattamento ha per oggetto le operazioni di raccolta, registrazione, conservazione, organizzazione, consultazione, elaborazione, trasmissione a terzi indicati dal Cliente (fra cui il Sistema di Interscambio) e cancellazione, eseguite mediante la Piattaforma, per la sola finalità di erogare il Servizio al Cliente, per la durata del contratto e del periodo di grazia di cui all'art. 10.4. Categorie di interessati: dipendenti e collaboratori del Cliente, referenti di clienti, fornitori e altri soggetti terzi. Categorie di dati: dati identificativi e di contatto, dati professionali, dati relativi a patenti, abilitazioni e carte tachigrafiche, dati di presenza e retributivi, dati contabili e fiscali. Il Cliente si impegna a non inserire nella Piattaforma categorie particolari di dati (art. 9 GDPR) o dati relativi a condanne penali (art. 10 GDPR) se non nella misura strettamente necessaria e con adeguata base giuridica.

11.4. Obblighi del Fornitore. Il Fornitore:

  1. tratta i dati personali soltanto su istruzione documentata del Cliente, ivi comprese le istruzioni impartite tramite le funzionalità della Piattaforma, e informa il Cliente qualora ritenga che un'istruzione violi il GDPR o altra norma; ove il diritto dell'Unione o nazionale imponga un trattamento diverso, ne informa il Cliente prima del trattamento, salvo che la legge lo vieti;
  2. garantisce che le persone autorizzate al trattamento si siano impegnate alla riservatezza o abbiano un adeguato obbligo legale di riservatezza;
  3. adotta le misure tecniche e organizzative richieste dall'art. 32 GDPR, fra cui: cifratura in transito, cifratura dei backup, isolamento logico delle Istanze, controllo degli accessi basato su ruoli, registrazione delle operazioni, autenticazione a due fattori, procedure di ripristino; le misure sono descritte nell'Informativa Privacy e possono essere aggiornate dal Fornitore senza ridurne il livello complessivo di protezione;
  4. rispetta le condizioni di cui al punto 11.5 per il ricorso ad altri responsabili;
  5. tenuto conto della natura del trattamento, assiste il Cliente con misure tecniche e organizzative adeguate, principalmente mediante le funzioni di consultazione, esportazione, rettifica e cancellazione della Piattaforma, per dare seguito alle richieste degli interessati (artt. 15-22 GDPR); inoltra al Cliente senza ingiustificato ritardo le richieste ricevute direttamente;
  6. assiste il Cliente, tenuto conto delle informazioni a propria disposizione, nell'adempimento degli obblighi di cui agli artt. 32-36 GDPR (sicurezza, notifica delle violazioni, valutazione d'impatto, consultazione preventiva);
  7. alla cessazione del contratto, mette a disposizione del Cliente le funzioni di esportazione e, decorso il termine dell'art. 10.4, cancella i dati personali e le copie esistenti, salvo che la conservazione sia prescritta dalla legge;
  8. mette a disposizione del Cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto degli obblighi dell'art. 28 GDPR e consente e contribuisce alle attività di revisione, comprese le ispezioni, alle condizioni del punto 11.7.

11.5. Sub-responsabili. Il Cliente autorizza in via generale il Fornitore a ricorrere ad altri responsabili del trattamento (sub-responsabili) per l'hosting, la protezione della rete, l'invio di email, la gestione dei pagamenti, la trasmissione al Sistema di Interscambio e le funzioni di intelligenza artificiale. L'elenco aggiornato dei sub-responsabili, con l'indicazione del Paese di trattamento e delle garanzie adottate per gli eventuali trasferimenti extra-UE (Capo V GDPR), è pubblicato nell'Informativa Privacy. Il Fornitore comunica all'Amministratore, via email e con almeno 15 giorni di anticipo, l'aggiunta o la sostituzione di un sub-responsabile; entro tale termine il Cliente può opporsi per motivi legittimi e documentati relativi alla protezione dei dati. In caso di opposizione, se il Fornitore non è in grado di offrire un'alternativa ragionevole, ciascuna parte può recedere dal contratto con effetto dalla data di efficacia della modifica, con rimborso al Cliente della quota di Canone non goduta. Il Fornitore impone ai sub-responsabili, per contratto, obblighi di protezione dei dati equivalenti a quelli del presente articolo e resta pienamente responsabile verso il Cliente dell'adempimento dei sub-responsabili.

11.6. Violazioni dei dati. Il Fornitore notifica al Cliente, all'indirizzo email dell'Amministratore, ogni violazione dei dati personali di cui venga a conoscenza e che riguardi i Dati del Cliente, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 48 ore dalla conoscenza, fornendo le informazioni disponibili di cui all'art. 33, par. 3, GDPR, anche in fasi successive. La notifica al Garante e agli interessati resta di competenza del Cliente quale titolare.

11.7. Verifiche. Il Cliente può verificare l'adempimento del presente articolo, non più di una volta per anno solare (salvo violazione dei dati o richiesta dell'Autorità), con preavviso scritto di almeno 30 giorni, in orario lavorativo, senza pregiudizio per la sicurezza e la riservatezza degli altri clienti, tramite questionari scritti o, se strettamente necessario, ispezione condotta da un revisore indipendente vincolato alla riservatezza. I costi della verifica, comprese le giornate di lavoro del personale del Fornitore, sono a carico del Cliente.

11.8. Obblighi del Cliente. Il Cliente garantisce di avere idonea base giuridica per il trattamento dei dati personali che inserisce nella Piattaforma, di aver reso le informative agli interessati e di impartire istruzioni conformi alla legge; manleva il Fornitore da ogni pretesa di interessati o autorità derivante dalla violazione di tali garanzie.

11.9. Le comunicazioni ai sensi del presente articolo possono essere inviate dal Cliente a [email protected].

12. Integrazioni e Servizi di Terzi

12.1. La Piattaforma interagisce con Servizi di Terzi indispensabili al suo funzionamento o attivabili dal Cliente. Il Fornitore seleziona tali servizi con diligenza ma non ne controlla il funzionamento e non risponde di loro interruzioni, ritardi, errori, modifiche o cessazione, né dei danni che ne derivino, salvo dolo o colpa grave del Fornitore stesso.

12.2. Fatturazione elettronica e Sistema di Interscambio. Le fatture e le notifiche sono trasmesse e ricevute tramite un intermediario accreditato presso l'Agenzia delle Entrate, indicato nell'Informativa Privacy. Il Cliente prende atto che: (i) la trasmissione al Sistema di Interscambio è irreversibile; (ii) il Fornitore non è parte del rapporto tra il Cliente e l'Agenzia delle Entrate; (iii) gli esiti (consegna, mancata consegna, scarto) dipendono dal Sistema di Interscambio e il Cliente deve verificarli e gestirli tempestivamente; (iv) la registrazione della partita IVA presso l'intermediario e l'eventuale comunicazione del codice destinatario ai propri fornitori sono a cura del Cliente.

12.3. Pagamenti. Gli addebiti sono eseguiti dal gestore dei pagamenti indicato nell'Informativa Privacy; i dati della carta sono trattati esclusivamente da quest'ultimo e non sono conservati dal Fornitore. Il Cliente accetta le condizioni d'uso del gestore dei pagamenti nella misura applicabile all'operazione di pagamento.

12.4. Assistente di intelligenza artificiale. Le funzioni di assistenza basate su modelli di intelligenza artificiale forniti da terzi si attivano solo su richiesta esplicita dell'Utente Abilitato. Il Cliente prende atto e accetta che: (i) i dati necessari alla singola elaborazione sono trasmessi al fornitore del modello alle condizioni indicate nell'Informativa Privacy; (ii) i contenuti generati sono prodotti da sistemi probabilistici, possono contenere errori, omissioni o affermazioni non conformi alla normativa e non hanno alcun valore vincolante né costituiscono consulenza; (iii) il Cliente è l'unico responsabile della verifica e dell'eventuale utilizzo dei contenuti generati; (iv) l'uso è soggetto a una quota mensile inclusa nel Piano e, oltre tale quota, a crediti prepagati di cui all'art. 7.7; (v) il Fornitore può sospendere, limitare o modificare le funzioni di intelligenza artificiale in qualsiasi momento, anche per indisponibilità del fornitore del modello.

12.5. Email transazionali. Le comunicazioni di servizio sono inviate tramite un fornitore di posta terzo. Il Cliente è tenuto a mantenere raggiungibile l'indirizzo email dell'Amministratore e a controllarne la cartella di posta indesiderata; le comunicazioni si presumono ricevute al momento della consegna al server di posta del Cliente.

13. Conservazione digitale a norma: esclusione

13.1. Trakka non è un servizio di conservazione digitale a norma ai sensi del D.M. 17 giugno 2014, del D.Lgs. 82/2005 (CAD) e delle Linee guida AgID. La Piattaforma archivia i file XML delle fatture elettroniche emesse e ricevute e le relative notifiche, a fini gestionali e di consultazione, ma non ne garantisce la conservazione sostitutiva con i requisiti di integrità, immodificabilità e opponibilità richiesti dalla legge.

13.2. Il Cliente deve provvedere autonomamente, presso l'Agenzia delle Entrate (servizio di conservazione gratuito, previa adesione) o presso un conservatore accreditato, alla conservazione a norma delle fatture elettroniche e degli altri documenti informatici fiscalmente rilevanti, entro i termini di legge. Il Fornitore non risponde di sanzioni, decadenze o pregiudizi derivanti dalla mancata o irregolare conservazione.

14. Migrazione da altri sistemi

14.1. L'assistenza alla migrazione dei dati da altri gestionali, ove indicata nel Listino come inclusa, consiste in un supporto ragionevole, prestato con la diligenza del buon padre di famiglia e senza garanzia di risultato, per l'importazione di anagrafiche, veicoli, saldi contabili di apertura e documenti in formati supportati dalla Piattaforma, a partire da file forniti dal Cliente.

14.2. Il Cliente è responsabile della completezza, correttezza e liceità dei file forniti. Al termine dell'importazione il Cliente è tenuto a verificare le quadrature (saldi, partitari, registri IVA, cespiti) e a confermarle per iscritto; la conferma, o il mancato rilievo di errori entro 30 giorni dalla messa a disposizione dei dati migrati, vale come accettazione della migrazione. Il Fornitore non risponde di errori, omissioni o duplicazioni derivanti dai file forniti, da dati incoerenti nel sistema di origine o da scelte contabili del Cliente.

14.3. Attività ulteriori (bonifica dei dati di origine, ricostruzione di storici, importazioni ripetute, formati non supportati) possono essere concordate a parte a titolo oneroso.

15. Livelli di servizio e crediti

15.1. Impegno. Per i Piani a pagamento il Fornitore si impegna a garantire la seguente Disponibilità mensile della Piattaforma: Base 99%, Pro 99,5%, Flotta 99,9%. Nessun livello di servizio è garantito per il Piano Trial e per i servizi accessori a consumo.

15.2. Misura. La Disponibilità è calcolata su ciascun mese solare come rapporto percentuale tra i minuti in cui la Piattaforma è raggiungibile e consente l'autenticazione (verificata dal sistema di monitoraggio del Fornitore) e il totale dei minuti del mese, al netto delle esclusioni del punto 15.3. Fanno fede le rilevazioni del sistema di monitoraggio del Fornitore.

15.3. Esclusioni. Non concorrono al calcolo dell'indisponibilità:

15.4. Crediti di servizio. Se in un mese solare la Disponibilità risulta inferiore al livello garantito, il Cliente ha diritto a un credito pari al 5% del Canone mensile (per i Piani annuali, un dodicesimo del Canone annuale) per ogni punto percentuale intero di scostamento dal livello garantito, fino a un massimo del 25% del Canone mensile. Il credito è riconosciuto a scalare sul primo addebito utile successivo al riconoscimento; non dà luogo a pagamenti in denaro ed è perduto se il contratto cessa prima del suo utilizzo.

15.5. Procedura. Il credito deve essere richiesto per iscritto a [email protected] entro 30 giorni dalla fine del mese in cui si è verificata l'indisponibilità, indicando date, orari e circostanze; decorso tale termine il diritto al credito decade. Il Fornitore risponde entro 30 giorni dalla richiesta. Nessun credito è dovuto per i mesi in cui il Cliente risulti moroso o l'Istanza sia sospesa.

15.6. Rimedio esclusivo. Il credito di servizio costituisce l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente per il mancato rispetto dei livelli di servizio, con esclusione di ogni altro risarcimento, indennizzo, riduzione del Canone o risoluzione, salvo dolo o colpa grave del Fornitore e salvo che l'indisponibilità superi il 20% dei minuti del mese per tre mesi consecutivi, nel qual caso il Cliente può risolvere il contratto con rimborso della quota di Canone non goduta.

16. Manutenzione, aggiornamenti e modifiche del Servizio

16.1. Il Fornitore può eseguire interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, aggiornamenti di sicurezza e rilasci di nuove versioni, anche con interruzioni temporanee del Servizio, nei limiti dell'art. 15.3.

16.2. Il Fornitore può modificare, aggiungere o dismettere funzionalità della Piattaforma nell'ambito della sua evoluzione tecnica, normativa e commerciale, purché non risultino soppresse le funzionalità essenziali del Piano sottoscritto (gestione della flotta, contabilità, fatturazione elettronica, esportazione dei dati). La dismissione di funzionalità rilevanti è comunicata con almeno 30 giorni di preavviso.

16.3. Il Fornitore adegua la Piattaforma alle modifiche normative in materia contabile e fiscale con la diligenza professionale dovuta, senza garanzia di un termine di rilascio; fino al rilascio dell'adeguamento il Cliente provvede con gli strumenti disponibili e con il proprio professionista. Le funzionalità indicate come "sperimentali", "anteprima" o "beta" sono fornite senza garanzia e possono essere ritirate.

16.4. Il Servizio è fruibile tramite le versioni correnti dei principali browser; il Fornitore non garantisce la compatibilità con software obsoleto.

17. Uso consentito e vietato

17.1. Il Cliente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto della legge e dei presenti Termini e, in particolare, a non:

17.2. Il Fornitore può adottare limiti tecnici ragionevoli (fra cui limiti di frequenza delle richieste, dimensione dei file e numero di elaborazioni) a tutela della stabilità della Piattaforma per tutti i clienti.

18. Proprietà intellettuale e licenza d'uso

18.1. La Piattaforma, il codice sorgente e oggetto, la struttura dei dati, le interfacce, la documentazione, la guida, i marchi "Trakka" e i relativi segni distintivi, nonché ogni loro modifica o derivazione, sono di titolarità esclusiva del Fornitore o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla L. 633/1941, dal D.Lgs. 30/2005 e dalle convenzioni internazionali. Il contratto non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale.

18.2. Il Fornitore concede al Cliente, per la durata del contratto, una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, non cedibile e non sub-licenziabile, limitata all'accesso e all'uso della Piattaforma tramite le interfacce messe a disposizione, per le proprie esigenze interne e nei limiti del Piano.

18.3. Salvo quanto inderogabilmente consentito dagli artt. 64-ter e 64-quater L. 633/1941, è vietato copiare, modificare, tradurre, decompilare, disassemblare, effettuare ingegneria inversa, creare opere derivate o estrarre in modo sistematico contenuti o struttura della Piattaforma, nonché aggirarne le misure tecniche di protezione.

18.4. Suggerimenti, segnalazioni e proposte di miglioramento comunicati dal Cliente o dagli Utenti Abilitati possono essere liberamente utilizzati dal Fornitore, senza obbligo di compenso, riconoscimento o riservatezza, con cessione sin d'ora di ogni diritto economico su di essi.

18.5. Il Cliente autorizza il Fornitore a indicare la propria denominazione e il proprio logo come referenza commerciale, salvo revoca scritta in ogni momento.

19. Riservatezza

19.1. Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni dell'altra parte di natura tecnica, commerciale, economica o organizzativa apprese in esecuzione del contratto, a utilizzarle solo per l'esecuzione del contratto e a non divulgarle a terzi, salvo ai propri dipendenti, consulenti e sub-fornitori che ne abbiano necessità e siano vincolati a obblighi equivalenti.

19.2. Non sono riservate le informazioni già di pubblico dominio, già note al ricevente, sviluppate in modo indipendente o legittimamente ricevute da terzi. La divulgazione imposta dalla legge o da un'autorità è consentita, previo avviso all'altra parte ove lecito.

19.3. Gli obblighi del presente articolo durano per tutta la durata del contratto e per i 3 anni successivi alla sua cessazione.

20. Garanzie ed esclusioni

20.1. Il Fornitore garantisce che il Servizio è erogato con diligenza professionale e in sostanziale conformità alla documentazione e alla guida in linea vigenti. In caso di difformità, il Cliente ne dà comunicazione al Fornitore, che provvede alla correzione in tempi ragionevoli; tale correzione costituisce il rimedio esclusivo per la difformità, salvo dolo o colpa grave.

20.2. Salvo quanto espressamente previsto dai presenti Termini, il Servizio è fornito "così com'è" e "come disponibile", e il Fornitore non presta garanzie, espresse o implicite, di idoneità a uno scopo particolare, di assenza di errori, di funzionamento ininterrotto, di compatibilità con sistemi del Cliente o di conformità del risultato delle elaborazioni alla situazione fiscale o contabile del Cliente.

20.3. Il Cliente prende atto che il software non è esente da errori e che nessun sistema informatico è assolutamente sicuro; si impegna quindi a verificare i risultati rilevanti, a conservare esportazioni periodiche dei propri dati e ad adottare misure di sicurezza adeguate sui propri dispositivi.

21. Limitazione di responsabilità

21.1. Nei limiti consentiti dall'art. 1229 c.c., e quindi salvo i casi di dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde di danni indiretti o consequenziali, fra cui: lucro cessante, mancato guadagno, perdita di clientela o di opportunità, danno all'immagine, sanzioni, interessi e maggiori imposte derivanti da adempimenti fiscali o contributivi errati, tardivi od omessi, costi di servizi sostitutivi, perdita, alterazione o mancato ripristino di dati che il Cliente avrebbe potuto evitare con le esportazioni di cui all'art. 10.

21.2. In ogni caso, e salvo dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva del Fornitore verso il Cliente, per qualunque titolo e per l'insieme degli eventi verificatisi, non potrà eccedere l'importo dei Canoni effettivamente pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso (o, se inferiore, il periodo di durata del contratto). Nel periodo di prova il massimale è pari a zero, ferma la responsabilità per dolo o colpa grave.

21.3. Il Fornitore non risponde dei danni derivanti da: uso del Servizio non conforme ai Termini o alla documentazione; dati, istruzioni o file forniti dal Cliente; Servizi di Terzi; mancata attivazione della 2FA o custodia negligente delle credenziali; atti degli Utenti Abilitati; mancata verifica degli esiti SDI o degli ausili di cui all'art. 2.3; inadempimenti del Cliente agli obblighi di legge a suo carico.

21.4. Ogni azione del Cliente nei confronti del Fornitore deve essere proposta, a pena di decadenza, entro 12 mesi dal momento in cui il Cliente ha avuto o avrebbe potuto avere conoscenza del fatto che vi dà origine.

21.5. Le limitazioni del presente articolo si applicano anche alle pretese fondate su responsabilità extracontrattuale e non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

22. Manleva del Cliente

Il Cliente terrà indenne e manlevato il Fornitore, i suoi amministratori, dipendenti e sub-fornitori da ogni pretesa, danno, sanzione, costo e spesa (comprese le spese legali ragionevoli) derivanti da: (i) Dati del Cliente e loro utilizzo; (ii) violazione dei presenti Termini, della legge o di diritti di terzi da parte del Cliente o degli Utenti Abilitati; (iii) documenti fiscali emessi, adempimenti eseguiti od omessi tramite il Servizio; (iv) trattamento di dati personali in violazione dell'art. 11.8; (v) contestazioni di dipendenti, autisti, clienti o fornitori del Cliente. Il Fornitore informa tempestivamente il Cliente della pretesa e collabora ragionevolmente alla difesa, a spese del Cliente.

23. Sospensione e clausola risolutiva espressa

23.1. Sospensione. Il Fornitore può sospendere, in tutto o in parte e con effetto immediato, l'accesso all'Istanza o a singoli Utenti Abilitati, dandone comunicazione al Cliente, quando: (i) vi sia fondato sospetto di uso illecito, fraudolento o contrario all'art. 17; (ii) l'Istanza costituisca una minaccia per la sicurezza o la stabilità della Piattaforma o di terzi; (iii) ne sia richiesta la sospensione da un'autorità; (iv) ricorrano le ipotesi dell'art. 8. La sospensione cessa al venir meno della causa; i Canoni restano dovuti per il periodo di sospensione imputabile al Cliente.

23.2. Clausola risolutiva espressa. Ai sensi dell'art. 1456 c.c., il Fornitore può risolvere il contratto con effetto immediato, mediante comunicazione scritta all'Amministratore, in caso di:

23.3. Resta salva la risoluzione per inadempimento ai sensi degli artt. 1453 e seguenti c.c. e il risarcimento del danno. In caso di risoluzione imputabile al Cliente, i Canoni già pagati sono trattenuti dal Fornitore a titolo di penale, salvo il maggior danno, e si applica l'art. 10 per i dati.

24. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile dell'inadempimento o del ritardo dovuto a eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, fra cui: calamità naturali, incendi, epidemie, guerre, atti terroristici, scioperi, provvedimenti dell'autorità, interruzioni generalizzate dell'energia elettrica o delle reti di comunicazione, attacchi informatici su larga scala, indisponibilità prolungata dei Servizi di Terzi o dei fornitori di hosting. La parte colpita ne informa l'altra e adotta le misure ragionevoli per limitarne gli effetti. Se l'evento si protrae per oltre 60 giorni, ciascuna parte può recedere con effetto immediato, con rimborso della quota di Canone non goduta e senza ulteriori obblighi.

25. Cessione del contratto

25.1. Il Cliente non può cedere il contratto, né i diritti o gli obblighi da esso derivanti, senza il preventivo consenso scritto del Fornitore. Il trasferimento dell'azienda o del ramo d'azienda del Cliente è comunicato al Fornitore, che può opporsi per giusta causa entro 30 giorni ai sensi dell'art. 2558 c.c.

25.2. Ai sensi dell'art. 1407 c.c., il Cliente presta sin d'ora il proprio consenso alla cessione del contratto, in tutto o in parte, da parte del Fornitore a società controllanti, controllate, collegate o comunque appartenenti al medesimo gruppo, nonché a qualsiasi soggetto che succeda al Fornitore nella titolarità della Piattaforma o del ramo d'azienda che la comprende, per effetto di cessione, conferimento, fusione, scissione o altra operazione straordinaria. La cessione è efficace nei confronti del Cliente dal momento della comunicazione via email all'Amministratore, senza necessità di ulteriore accettazione; il cessionario subentra in tutti i rapporti in corso, compresi Canoni, periodi già pagati e nomina di cui all'art. 11, e il Cliente prende atto che con la cessione si trasferisce al cessionario la titolarità del trattamento dei dati personali gestiti dal Fornitore come titolare autonomo, nel rispetto dell'Informativa Privacy aggiornata. Il Cliente dichiara sin d'ora di liberare il cedente ai sensi dell'art. 1408, comma 2, c.c. Non costituiscono cessione del contratto, e non richiedono alcuna accettazione, il mutamento di denominazione sociale, il trasferimento della sede o ogni altra modifica dell'identificazione del Fornitore che non comporti il subentro di un diverso soggetto giuridico: tali variazioni sono semplicemente comunicate o pubblicate su trakka.it.

25.3. Il Fornitore può inoltre avvalersi di sub-fornitori per l'esecuzione del contratto, restando responsabile del loro operato nei limiti dei presenti Termini.

26. Modifiche ai Termini

26.1. Il Fornitore può modificare i presenti Termini per adeguarli a mutamenti normativi, tecnici, organizzativi o commerciali. Le modifiche sono comunicate via email all'Amministratore con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di efficacia, con indicazione della nuova versione e delle principali variazioni; la versione aggiornata è pubblicata su trakka.it.

26.2. Entro la data di efficacia il Cliente può recedere dal contratto senza penali, con effetto dalla scadenza del Periodo di Fatturazione in corso, comunicandolo dall'area Account. In mancanza di recesso, la prosecuzione nell'uso del Servizio dopo la data di efficacia vale come accettazione; il Fornitore può comunque richiedere, al primo accesso successivo, l'accettazione espressa della nuova versione e l'approvazione specifica delle clausole di cui all'art. 30, subordinandovi l'accesso all'Istanza.

26.3. Le modifiche imposte da norme imperative o che ampliano i diritti del Cliente possono avere effetto immediato. Le modifiche di Listino sono disciplinate dall'art. 7.6.

27. Comunicazioni

27.1. Le comunicazioni del Fornitore al Cliente sono validamente effettuate all'indirizzo email dell'Amministratore risultante dall'Istanza o tramite avvisi all'interno della Piattaforma. Il Cliente si obbliga a mantenere aggiornato tale indirizzo; le comunicazioni inviate all'ultimo indirizzo comunicato si intendono conosciute ai sensi dell'art. 1335 c.c.

27.2. Le comunicazioni del Cliente al Fornitore sono effettuate a [email protected], tramite la pagina Contatti o, per le comunicazioni aventi rilievo legale (contestazioni, messa in mora, esercizio di diritti), a mezzo PEC all'indirizzo [email protected] (o al diverso indirizzo PEC del Fornitore risultante dal Registro delle Imprese) o raccomandata alla sede legale.

28. Legge applicabile, lingua e foro esclusivo

28.1. I presenti Termini e il contratto sono regolati dalla legge italiana, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna del 1980 sulla vendita internazionale di beni.

28.2. I Termini sono redatti in lingua italiana; eventuali traduzioni hanno valore meramente informativo e in caso di contrasto prevale il testo italiano.

28.3. Per qualsiasi controversia derivante dal contratto o ad esso connessa è competente in via esclusiva il Foro di Trento, con esclusione di ogni altro foro anche alternativo o concorrente, salvo che norme inderogabili dispongano diversamente. Resta ferma la facoltà del Fornitore di agire innanzi al foro del Cliente per il recupero dei crediti.

29. Clausole finali

29.1. Intero accordo. I presenti Termini, il Listino, l'Informativa Privacy e la Cookie Policy costituiscono l'intero accordo tra le parti e sostituiscono ogni precedente intesa. In caso di contrasto prevalgono, nell'ordine: eventuali accordi scritti sottoscritti da entrambe le parti, i presenti Termini, il Listino. Le condizioni generali di acquisto del Cliente non trovano applicazione, anche se richiamate in ordini o comunicazioni.

29.2. Nullità parziale. L'invalidità o inefficacia di una clausola non comporta l'invalidità delle altre; la clausola invalida è sostituita di diritto dalla norma applicabile o, ove possibile, da una clausola valida di effetto economico equivalente.

29.3. Tolleranza. Il mancato o ritardato esercizio di un diritto da parte del Fornitore non costituisce rinuncia e non impedisce di esercitarlo successivamente.

29.4. Sopravvivenza. Gli artt. 10, 11 (per la durata del trattamento), 13, 18, 19, 21, 22, 28 e 29 sopravvivono alla cessazione del contratto per qualsiasi causa.

29.5. Le rubriche degli articoli hanno funzione meramente indicativa. Il Cliente non può compensare crediti vantati verso il Fornitore con i Canoni dovuti, salvo che siano stati riconosciuti per iscritto o accertati con sentenza.

30. Approvazione specifica delle clausole vessatorie (artt. 1341 e 1342 c.c.)

Il Cliente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini e, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341, secondo comma, e 1342 c.c., di approvare specificamente, mediante la seconda casella di accettazione distinta e separata presentata in fase di registrazione (e, in caso di nuova versione, in fase di ri-accettazione), le seguenti clausole:

Per qualsiasi chiarimento sui presenti Termini: [email protected], oppure la pagina Contatti.